Refund policy

Trocas e Devoluções

A loja online da Raquel Borghetti, tem como um dos seus objetivos garantir a sua satisfação ao realizar suas compras. Para isso, contamos com uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Caso ocorra a necessidade de abrir uma ocorrência de Troca ou Devolução do produto, por favor, entre em contato com a gente pelo nosso e-mail contato@raquelborghetti.com informando os dados abaixo: 

Número do pedido:
Nome completo:
CPF:

Motivo da Troca/Devolução: 

É importante ressaltar que deve ser recusado imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;
- Produto avariado;
- Pedido em desacordo com o solicitado e ou falta de algum item;
- Em caso de Devolução por Arrependimento ou Desistência, seguimos as seguintes condições: 

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Se todas as condições acima forem respeitadas, a Raquel Borghetti fará o reembolso no valor total do pedido. 

Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos com sinais de uso não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Em caso de Devolução por Insatisfação:

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Raquel Borghetti se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, seguimos as seguintes condições: 

- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios; 
- Os produtos serão analisados pela equipe da Raquel Borghetti e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

Em caso de Reembolso, caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento da compra à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.